מדיניות החזרות וביטולים
באתר https://urur.online/ אנו עושים את מירב המאמצים להבטיח שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. יחד עם זאת, במידה וברצונכם לבטל עסקה או להחזיר מוצר – להלן התנאים:
🔄 ביטול עסקה
ניתן לבטל את הרכישה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
ביטול יבוצע בהודעה בכתב בלבד – דרך טופס יצירת הקשר באתר, בדוא"ל: [example@email.com], או בהודעת WhatsApp.
במידה והעסקה בוטלה עקב תקלה, פגם או אי התאמה – יבוצע החזר מלא כולל דמי משלוח.
אם הביטול נעשה שלא עקב פגם במוצר – ייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
📦 תנאים להחזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצר רק אם לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית והשלמה.
לא ניתן להחזיר מוצרים מסוג:
❌ מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
❌ מוצרים בהזמנה מיוחדת
❌ מוצרים שנעשה בהם שימוש או שהורכבו
❌ מוצרים בעלי תוקף (כגון קוסמטיקה, תוספי תזונה, מזון לבעלי חיים ועוד)
💸 אופן ההחזר הכספי
ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה ההזמנה.
ההחזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ואישור תקינותו.
אם שולמו דמי משלוח – הם לא יוחזרו (למעט אם הביטול נובע מפגם/אי התאמה).
🚚 עלות משלוח החזרה
החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או טעות מצדנו.
באחריות הלקוח לדאוג לאריזת המוצר בצורה בטוחה ולשלוח באמצעות שירות עם מספר מעקב.
🛠 מוצר פגום או שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום או שונה מהוזמן – אנא פנו אלינו תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה בצירוף תמונה/וידאו של המוצר הפגום. אנו נשלח תחליף או נבצע החזר מלא בהתאם למצב.
